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當(dāng)前位置：?jiǎn)T工風(fēng)采 |
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| 阿康公司優(yōu)秀駕駛員先進(jìn)事跡 |
| 時(shí)間：2013-08-02 作者：admin 點(diǎn)擊：15109 次 |
公共交通，是一座城市的名片，其文明度可使城市“容光”撒播得更遠(yuǎn)；公共交通，更是一座城市的精氣神兒，溫柔的起車、和煦的問候、真誠(chéng)的微笑，一個(gè)個(gè)放大的是服務(wù)的細(xì)節(jié)，串起的是城市的幸福指數(shù)……
“乘客滿意，就是我的追求”這是王芳同志常說的一句話，作為公司一名普普通通的駕駛員，她在駕駛員崗位上已達(dá)5年多，行程達(dá)30余萬公里，每天的工作普通而模式化，但她卻始終要求從自身做起，時(shí)時(shí)刻刻能嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。幾年來，從未發(fā)生過任何交通事故，真正做到了人不傷皮，車不傷漆，也沒有任何一起有責(zé)和無責(zé)性投訴，更沒有違反交通法律法規(guī)的行為，受到公司廣大職工一致好評(píng)，2013年年初阿康公司舉行的安全競(jìng)賽活動(dòng)中被評(píng)為“安全標(biāo)兵”。
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，王芳同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)。多次全體大會(huì)上得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和鼓勵(lì)，給周圍同事樹立了一個(gè)愛崗敬業(yè)的好榜樣。
對(duì)待工作她這樣要求自己，“用心工作才更好”。無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。
對(duì)待乘客她這樣要求自己，愛心灑向乘客為了讓乘客滿意。工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時(shí)提醒她們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝她們，而是用平和的語(yǔ)言和她們交流。當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為她們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。就是這樣，她時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有的乘客說“這個(gè)車的駕駛員態(tài)度真的很好，同樣的事，用她的話一說，我們很容易接受，上了她的車，有一種親切感”，也有的乘客說“乘坐她開的車，有舒適感，有信任感，更有安全感。”
對(duì)待車輛她這樣要求自己，細(xì)心經(jīng)營(yíng)車廂，為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。她對(duì)自己駕駛的車輛，愛護(hù)有加，無論是出車前，還是收車后；無論是白天，還是黑夜；無論刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，她總會(huì)在車輛到達(dá)終點(diǎn)站后放棄僅有的五分鐘的休息時(shí)間，都堅(jiān)持動(dòng)手，將車廂內(nèi)每一個(gè)細(xì)小的角落擦拭的干干凈凈，她常說“車廂就是我的家，我在哪里，就要將服務(wù)做到哪里”。
她總是這樣和同事說，咱們的工作就是要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時(shí)提醒一聲，她總是耐心的為乘客們一遍遍的服務(wù)著。正是這些，許多乘客寫信、寫留言、打電話表?yè)P(yáng)她的做法。很多乘客說“坐上她開的車，有賓至如歸的感覺，而溫馨服務(wù)更是一種享受，同樣是公交車，可我還是愿意等她的車！”她帶給乘客的是安全的出行、喜悅的心情、滿意的感受和周到的服務(wù)，成為乘客心中滿意的服務(wù)明星。
經(jīng)常有乘客羨慕的對(duì)她說：“能成為一名女公交車駕駛員是不是一件很自豪的事情”，她是這樣詮釋自己對(duì)工作的態(tài)度 “在眾多行業(yè)中選擇了駕駛員，雖然這個(gè)職業(yè)在很多人眼里面有誤解，可更多的是欣慰，因?yàn)檫@份工作讓我更懂得了什么是責(zé)任，駕駛員這份工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)工作，在這其中會(huì)有很多磕磕碰碰，但作為一名駕駛員就應(yīng)保持這種職業(yè)特有的性能，相讓與忍耐，因?yàn)椤Y讓三分，忍中得安’都知道這個(gè)道理。今天我們愛這份職業(yè)，不光是它的活躍性，更是它的責(zé)任性，因?yàn)槲覀內(nèi)酥挥杏辛素?zé)任性，才會(huì)體現(xiàn)出真正的人生價(jià)值，我從事的不僅僅是駕駛員這個(gè)職位，而是在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)展示自我人格的一面。所以我會(huì)用百倍的信心，千倍的努力去成就這份光榮而神圣的職業(yè)”。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生，王芳同志覺得自己的價(jià)值取向是正確的，自己的職業(yè)是崇高的。多年的服務(wù)工作，讓她明白：做好服務(wù)工作，乘客就是一面鏡子，你怎樣對(duì)待他們，他們就怎么來回報(bào)于自己。堅(jiān)持熱情的服務(wù)，融洽車廂氣氛，是她工作的一個(gè)服務(wù)特色。
來到康巴什公交公司四年多來，作為一名普通的駕駛員，王芳的工作是平凡的，沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，有的是安全行車百萬公里無事故的記錄，沒有振聾發(fā)聵的豪言壯語(yǔ)，有的是多年如一日的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，她始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛一行，像一枝樸實(shí)無華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，她一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常一天工作下來有些勞累，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累她也覺得心甘情愿，雖然默默無聞，但只要能把對(duì)事業(yè)的情、對(duì)崗位的愛、奉獻(xiàn)給自己熱愛的事業(yè)就是值得的。她就是這樣一位嚴(yán)于律己，對(duì)待乘客滿腔熱情，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀駕駛員，她的事跡舉不勝舉，而且還會(huì)不斷涌現(xiàn)，用她自己的話說：“行車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”，這是一種信念，那就是以“服務(wù)”為樂，以“奉獻(xiàn)”為榮，以十米車廂為舞臺(tái)繼續(xù)抒寫著新一代公交人的風(fēng)采，同時(shí)也為城市文明窗口增添著新的亮點(diǎn)。
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