| 中國社科院發(fā)布的2017年《公共服務藍皮書》對公共服務要素進行賦分并統(tǒng)計，指出公共交通公眾關注度上升到了第一位，其次是醫(yī)療衛(wèi)生、公共住房等基本服務，這說明了公眾對公共交通服務的期待和需求與日俱增。
近年來，公交優(yōu)先發(fā)展是鄂爾多斯市委、市政府重點推進的民生工程，2014年至今相續(xù)出臺了《鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通一體化實施方案》《鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通成本規(guī)制管理辦法》等多項扶持性政策及舉措,加大了對公交事業(yè)的政策、資金的支持力度，明確了政府和企業(yè)的責任，形成了政府、企業(yè)聯(lián)手推動公交事業(yè)發(fā)展的新格局。
服務問計于民 行動詮釋愛心
天安公交集團作為城市重要的窗口服務單位，始終秉持“安全第一 、服務至上”的宗旨。通過微信公眾號滿意度調查和走進社區(qū)傾聽民意等活動，廣泛征求百姓意見，不斷優(yōu)化服務，爭做人民滿意公交。
2016年，集團瞄準全國目標創(chuàng)新經(jīng)營管理，制定出臺了“駕駛員星級考評制度”，以星級駕駛員規(guī)范化、標準化、常態(tài)化的服務為標準，引導和考核駕駛員規(guī)范服務，打造優(yōu)質“天安公交模式”。
駕駛員星級管理是通過一定的考評標準對符合考評條件的駕駛員進行考評，按照考評結果劃分為不同等級，作為駕駛員薪酬發(fā)放、日常管理實施及年終績效工資發(fā)放的參考依據(jù)；同時也為集團培訓管理、人員優(yōu)化提供參考。星級考評將駕駛員工作分設考評三個類別，分別為安全、服務和節(jié)能，為區(qū)分駕駛員星級管理狀況，引導各公司實施針對的管理，在各考評類別下設置三個等次，即三星級、二星級、一星級；設置星級崗位服務證是駕駛員各類評比結果的窗口展示，各類評比星級能直觀表達駕駛員的安全或服務情況。
通過對駕駛員星級評比，涌現(xiàn)出一批業(yè)務素質高、服務態(tài)度好的“星級駕駛員”，將他們的工作事跡在駕駛員隊伍中推廣應用，并進行宣傳報道，在團隊中形成比、學、趕、超，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。以典型引路，推動天安模式創(chuàng)新，讓“天安公交模式”成為企業(yè)名片。
在安全服務方面，集團定期舉辦“應急培訓演練”、 “反恐防暴”、“應急逃生”和公交安全進校園等活動，大大提高了員工的安全服務意識和應急處理能力，實現(xiàn)了連續(xù)四年安全狀況同比下降且三年無重大以及死亡事故的佳績。在2015年《全國少數(shù)民族運動會》和2017年《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會的安全保障工作中，天安公交集團以零事故，無差錯的服務圓滿完成任務。
城鄉(xiāng)公交覆蓋 促進產(chǎn)業(yè)融通
鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通一體化實施，打破了城鄉(xiāng)界限，中心城區(qū)沿線及周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)百姓切實感受到了實惠和便利，解決了公交最后一公里的問題。
天安公交服務不僅局限于市民，而且延伸到村鎮(zhèn)居民。鄂爾多斯市周邊村鎮(zhèn)居住人口多，且以老人小孩為主，在沒有城鄉(xiāng)公交之前他們出行受限，在城鄉(xiāng)公交覆蓋后，村鎮(zhèn)居民走親訪友、進城看病、村鎮(zhèn)城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)融通更加頻繁和方便，拉動了村鎮(zhèn)人口、經(jīng)濟與城鎮(zhèn)接軌，促進地域文化和經(jīng)濟的繁榮。
鄂爾多斯市中心城區(qū)的重要產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)、交通樞紐大多設置在城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為保障園區(qū)市民便捷快速出行和各樞紐站的高效集散，設置了公交快線,促進了城郊城際公交的高效銜接貫通，為鄂爾多斯市中心城區(qū)格局優(yōu)化提供了有效支持。
智能公交服務 暢享智慧出行
2008年，天安公交建立公交IC卡刷卡系統(tǒng)，2016年集團改造升級智能化建設，建立了智能調度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、物資和維修管理系統(tǒng)，累計投資1200多萬元。
天安公交集團根據(jù)業(yè)務類型將公交智能系統(tǒng)劃分為三大類建設，一是智能監(jiān)管系統(tǒng)，二是運營調度系統(tǒng)，三是公眾出行信息服務系統(tǒng)。智能監(jiān)管系統(tǒng)，主要用于對公交車輛運行情況的監(jiān)管，其中包括車輛位置信息、視頻監(jiān)控等涉及到車輛在運行中安全和運行數(shù)據(jù)分析；運營調度系統(tǒng)，通過收集車輛實時的運行數(shù)據(jù)，包括GPS/北斗定位數(shù)據(jù)等車輛運行情況，指導運營生產(chǎn)的開展，充分利用現(xiàn)有運力資源，優(yōu)化線路配置更大程度方便乘客出行；公眾出行信息服務系統(tǒng)，通過電子站牌、手機APP以及車內LED顯示屏等多媒體發(fā)布設備及時將線路運行信息進行公布，以方便市民及時獲取相關信息，提升市民出行路徑規(guī)劃服務。
2017年，天安公交推出掃碼支付方式，為市民提供了多元化的消費體驗，使出行更加方便快捷；2018年，在完善既有公交智能系統(tǒng)的同時，引進了ERP管理系統(tǒng)，提高了公交服務的準時性和預見性，增強了換乘方案的前瞻性和公交服務的靈活性。通過智能系統(tǒng)建設，提高了公交車的運營效率，降低交通擁堵、車輛耗能和事故發(fā)生的概率。
為補充農(nóng)村老年人出行和農(nóng)村智能手機普及率不高的短板，通過車載LED顯示屏和電子站牌適時查詢提升對百姓出行路徑規(guī)劃服務。
發(fā)展綠色公交 倡導環(huán)保出行
天安公交集團積極倡導綠色出行，2015年，在市委市政府的大力支持下，購置新能源電動公交車26輛，率先實現(xiàn)西北地區(qū)新能源公交車的使用；2017年，集團購進電動公交車87輛，更新城區(qū)老舊車輛，提升了交服務質量。
目前，天安公交集團新能源公交車達409輛，占總運營車輛的84%，極大降低了運營成本，為鄂爾多斯市生態(tài)文明建設貢獻一份力量。
運游融合發(fā)展 動產(chǎn)業(yè)共贏
在鄂爾多斯市旅游業(yè)發(fā)展如火如荼之際，天安公交集團積極響應政府號召，根據(jù)當?shù)刂苓呌涡枨鬂摿�，制定了旅游公交線路。
在“五一”小長假期間，共運送游客近3000人次，不僅豐富了當?shù)匕傩盏某鲇畏绞剑姨岣吡送鈦碛慰椭苓叺谋憬荻�，使游客�?shù)量顯著增漲，從而間接帶動景區(qū)和周邊村鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展和當?shù)匕傩盏木蜆I(yè)增收。
加強黨群工作 夯實企業(yè)文化
在黨群工作方面，集團黨委深入組織開展學習貫徹黨的十九大會議精神，以會議精神為指導，結合“兩學一做”學習教育常態(tài)化，要求全體黨員不斷學習，立足實際、拓寬思路，積極將黨建工作與生產(chǎn)實踐相結合。公司黨建服務品牌“黨員示范線路”創(chuàng)建以來，駕駛員以“不求回報、傾心為民”的善舉善言，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，把“全心全意為人民服務”精神落實到運營一線實踐中，以黨建促生產(chǎn)。
天安公交集團秉承“激情 創(chuàng)新 執(zhí)行”的企業(yè)精神，在工作中踐行“一感”、“三心”、“六大觀念”的指導思想。通過車廂文化、企業(yè)官方網(wǎng)站、公眾號和天安公交報等宣傳平臺，建立內外部宣傳陣地，傳播企業(yè)動態(tài)，提升社會對企業(yè)的認知感和認同感。
在黨建工作的引領下，集團打造了一支城市靚麗的風景線——巾幗線路。巾幗線路全線女職工值守，她們以女性特有的細心和耐心服務乘客，2018年五一期間，她們獲得自治區(qū)頒發(fā)的“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。 |
